Sau khi cập nhật Windows 10 lên phiên bản KB5000802, khá nhiều người dùng đã phàn nàn rằng thiết bị của họ thường bị treo máy và gặp lỗi màn hình xanh khi cố gắng kết nối với máy in.
Bản cập nhật mới của Windows 10 lại gây lỗi treo máy khi kết nối máy in
Bản cập nhật Windows 10 KB5000802 (March 2021 update) đã khiến nhiều PC của người dùng Windows 10 trên toàn thế giới lỗi trong 12 giờ qua, với một số người dùng báo cáo rằng bản cập nhật gây ra lỗi màn hình xanh chết chóc (Blue Screen of Death) mỗi khi họ sử dụng máy in. Microsoft đã chính thức xác nhận lỗi trong bản cập nhật Windows 10 KB5000802 và gã khổng lồ hứa rằng họ sẽ ra mắt bản cập nhật sửa lỗi trong thời gian sớm nhất.
Cụ thể, bản cập nhật Windows 10 KB5000802 là một bản cập nhật bảo mật tự động, có nghĩa là nó đã được tải xuống và cài đặt tự động cho một số người dùng Windows 10 trên toàn thế giới. Theo các báo cáo từ rất nhiều người dùng, Windows 10 hoàn toàn bị treo khi người dùng cố gắng mở bảng in trong Notepad, Office hoặc các chương trình khác và xuất hiện lỗi màn hình xanh (Blue Screen of Death) với mã lỗi “APC_INDEX_MISMATCH cho win32kfull.sys”.
Theo báo cáo, gần như tất cả các phiên bản Windows 10 được hỗ trợ đều bị ảnh hưởng, bao gồm phiên bản 20H2, phiên bản 2004, phiên bản 1909 và thậm chí cả phiên bản 1803/1809. Trong bản cập nhật cho tài liệu hỗ trợ của mình, Microsoft đã xác nhận một số lỗi màn hình xanh (BSoD) hoặc các sự cố hệ thống nghiêm trọng là do các bản cập nhật March 2021 update gây ra.
Microsoft lưu ý rằng người dùng có thể gặp phải lỗi “APC_INDEX_MISMATCH” với màn hình màu xanh khi cố gắng in bằng một số máy in nhất định trong một số ứng dụng. Không rõ có bao nhiêu máy in bị ảnh hưởng, nhưng một số người dùng đã báo cáo rằng họ đang gặp sự cố trên máy in của Kyocera Ricoh và những máy in khác.
Tin tốt là có một cách khắc phục lỗi này tương đối đơn giản, nếu bạn đang gặp phải sự cố này, cách khắc phục đơn giản nhất là khôi phục bản cập nhật Windows mới nhất. Để thực hiện việc này, hãy mở Settings > Update & Security > Windows Update > View Update History > Uninstall Updates > Uninstall KB5000802 / KB5000808 hoặc xóa bản vá theo cách thủ công trong Command Prompt. Một số người dùng Reddit xác nhận rằng điều này đã khắc phục sự cố của họ.
Tham gia Hoàng Hà Mobile Group để cập nhật những chương trình và ưu đãi sớm nhất
Cùng Follow kênh Youtube của Hoàng Hà Mobile để cập nhật những tin tức mới nhất, sinh động nhất nhé!
